Bijoux en verre à mémoire personnalisés

Une fois votre commande reçue, vous recevrez un courriel détaillé contenant les instructions pour nous envoyer les éléments à inclure. C'est simple et rapide.

Une fois les cendres reçues par courrier, la fabrication prend entre 3 et 5 jours ouvrables avant l'expédition (sauf si nous sommes informés d'une urgence).

Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes quittent les ateliers et le studio dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Si la livraison prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons.

Veuillez noter que les ateliers et le studio sont fermés pour les vacances. Les dates seront annoncées et affichées à l'avance.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison et le choix du transporteur dépendent de la destination.

Pour chaque zone de livraison, les délais et les frais d'expédition sont les suivants (prix estimé pour un bijou). Ce prix n'inclut pas les frais d'expédition de votre domicile jusqu'à nos locaux.

• Québec et Ontario (Canada) par Postes Canada : 2 à 5 jours ouvrables ; 15,00 $ CA
• Reste du Canada par Postes Canada : 2 à 7 jours ouvrables ; 18,50 $ CA
• États-Unis ( via USPS) : 4 à 7 jours ouvrables ; 27,99 $ US
• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables ; 22 €
• Autres destinations : 5 à 10 jours ouvrables ; CA 35,00

Des frais de douane peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire.

Des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent entraîner des délais de livraison supplémentaires. Par conséquent, les délais d'expédition ne sont pas garantis et ASHA décline toute responsabilité à cet égard. En cas de retard important, veuillez nous contacter. Toute erreur ou adresse incomplète peut engendrer des retards et des frais supplémentaires liés au transbordement.

ASHA garantit la fabrication de bijoux de qualité et souhaite vous inspirer et vous ravir lors de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions de notre politique de remboursement.

Vous pouvez retourner les articles neufs achetés et expédiés en ligne par ASHA dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse ashaglass@gmail.com. Vous devrez fournir votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif du retour. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes d'origine. Veuillez inclure une copie de votre e-mail de confirmation d'expédition ou de commande dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge. Nous exigeons que les articles retournés soient assurés pendant le transport afin de prévenir toute perte. Tous les retours sont soumis à une inspection par notre équipe d'assurance qualité avant le traitement du remboursement. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande, hors frais de livraison, dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. ASHA prendra en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part ou si l'article est endommagé ou défectueux.